项目管理理念之以人为本

很多管理学大师都曾说过,管理是一门艺术。项目管理尤为如此。这门管理的艺术,没有一成不变的“套路”和百试百灵的“秘籍”;项目管理所拥有的,是需要遵循的原则与理念,和一些采用了“更有可能取得成功”的方法。本文仅从作者工作经验所得,结合现代项目管理思想,探讨项目管理过程中,必须遵循的理念。

传统管理学中,“以人为本”是指以人为管理工作的出发点和中心。它更多地强调通过各种手段,使团队组织的主观能动性得到更大程度地发挥,从而提升绩效。

而在现代项目管理中,“以人为本”,不仅仅指“以人为管理工作的出发点和中心”,它拥有了更为广泛的内涵。项目管理中的“以人为本”更加强调满足项目干系人的需求和期望,使干系人满意。这里的干系人,既包含了“以人为管理工作的出发点和中心”的项目团队,更包含了所有与项目有利益关系的外部干系人。

首先,“以人为本”要以客户为本。要想客户所想,急客户所急。客户的需求都不弄清楚,如何确定项目的范围?项目的范围不确定,如何控制范围蔓延和大量的变更?那么项目成功又该从何谈起呢?以客户为本,就是要解决两大问题:1、我们可以帮助客户解决什么问题?2、我们能给客户带来什么价值?从“我们可以帮助客户解决什么问题”的角度出发,项目才能做好需求分析;从“我们能给客户带来什么价值”的角度出发,项目才能挖掘更深层次的项目需求,在避免镀金的情况下让项目成果满足甚至超过客户的期望,真正让客户通过我们的项目成果受益。

其次,“以人为本”要以项目团队为本。很多项目经理来自专业技术一线,专业技术能力扎实过硬,同时也具备一定的管理知识,但项目仍然以失败告终。原因恰恰是其缺乏团队建设能力,容易导致项目团队内沟通不畅,人际紧张,造成项目失败。如果项目经理能以项目团队为本的思想,采用不同的沟通技术,确保每一个项目团队成员都能明确项目目标;同时在做活动分派时,充分考虑项目团队成员的性格特点、优势劣势,让项目团队成员间形成良性互补;再建立项目组的激励机制,以共同利益驱动项目团队成员团结一心,保证项目按照计划推进。

最后,“以人为本”要以组织的管理者为本。组织的管理者,是项目团队的基础和后盾。项目团队在项目启动时来源于组织,在项目结束后回归组织。项目经理更应该站在组织管理者的角度,审视这个项目除了经济利益之外,还能够为组织带来哪些利益。只有站在了这个角度,项目经理才能与组织者设立同一目标,减少项目与组织间的各类矛盾,为项目后续的执行、监控、变更创造更加有利的组织环境。

所以我们说,评判一个项目是否成功的标准,除了满足了质量要求、范围基准、进度基准、成本基准外,更应该首先考虑到“人”的因素,坚持“以人为本”的主导思想,为项目成功奠定良好的基础。

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